如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)方案
一、客戶(hù)管理觀點(diǎn)：
1、重點(diǎn)：找到目標(biāo)客戶(hù)——世上無(wú)難事，只怕有心人
2、對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)很重要。
3、客戶(hù)是一口井，不是是碗水！客戶(hù)的人脈都是我們的客戶(hù)。
4、客戶(hù)關(guān)懷很重要！開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)代價(jià)的6～8倍。
5、大客戶(hù)很重要！20%的大客戶(hù)帶給企業(yè)80%的收入。
二、客戶(hù)管理方法：
1、客戶(hù)管理的廣度。可以根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)、靈活、強(qiáng)大的配置出適合企業(yè)自身的客戶(hù)分類(lèi)，建立起完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
2、客戶(hù)管理的深度。客戶(hù)公司概況、客戶(hù)價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)、成立時(shí)間、營(yíng)業(yè)額、員工人數(shù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、聯(lián)系人詳細(xì)資料。可以根據(jù)企業(yè)自身需要，靈活配置出適合企業(yè)自身的客戶(hù)管理模板。聯(lián)系人管理，靈活配置出聯(lián)系人的管理要素：籍貫、性格、畢業(yè)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、家庭情況、生日、愛(ài)好、首次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間地址、事件等詳細(xì)的聯(lián)系人檔案。
3、客戶(hù)管理的完整性。全面管理企業(yè)與客戶(hù)的所有記錄(售前、售中、售后)。曾經(jīng)發(fā)生的交易記錄，正在跟蹤的單子、服務(wù)記錄、發(fā)生的費(fèi)用、相關(guān)的活動(dòng)、聯(lián)系人記錄、報(bào)價(jià)、合同、任務(wù)、計(jì)劃等。
4、客戶(hù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)與分析。客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立完善后便于查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)與分析，便于做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略：
1、目標(biāo)式營(yíng)銷(xiāo)。制訂訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃，通過(guò)電話(huà)約訪(fǎng)與上門(mén)溝通方式開(kāi)拓空白市場(chǎng)，收據(jù)詳細(xì)客戶(hù)信息。制訂跟蹤計(jì)劃。
2、目標(biāo)式客服。設(shè)定回訪(fǎng)頻率、規(guī)劃資料配置、制定培訓(xùn)計(jì)劃。
3、業(yè)務(wù)人員回收客戶(hù)名片和資料需納入公司統(tǒng)一管理，不能隨便亂放。
四、客戶(hù)管理工具：
1、管家婆分銷(xiāo)ERP
2、任我行協(xié)同CRM
3、客戶(hù)模板
4、客戶(hù)匯總表：VIP客戶(hù)、長(zhǎng)期合作客戶(hù)、暫停合作客戶(hù)、終止合作客戶(hù)
