售后服務管理方案
文章來源:瀘州嘉利華 發(fā)布時間:2017/3/8 14:45:41 瀏覽量:[]
一、維修服務
1、維修流程:接件單——維修受理單(送修單)——維修取件單——維修回訪單
2、維修取件單中打印單一式兩聯(lián),一個存檔,一聯(lián)客戶保存。
4、單據(jù)管理:單據(jù)按月整理、裝訂后交財務部存檔案
二、換貨服務
1、客戶退貨時必須隨退貨同行隨帶清單,退貨清單字跡清楚。
2、維修部仔細清點退貨,確認數(shù)量和部件齊全才可以入庫。
3、銷售內(nèi)勤在ERP中錄入銷售退貨單后,過賬并打印,維修人員在單據(jù)上簽字。
4、銷售內(nèi)勤在ERP中開具開具銷售出庫單沖賬。
三、回訪服務
1、對維修客戶進行跟蹤管理回訪并做詳細記錄。
2、對維修客戶回訪工作納入績效考評。
四、培訓服務
1、針對渠道伙伴組織維修知識培訓,每半年組織一次。
2、針對內(nèi)部員工組織維修知識培訓,每季度組織一次。
五、售后增值
1、制定標準化服務項目。
2、制定統(tǒng)一收費標準。
六、維修現(xiàn)場管理
1、維修區(qū)域保持整潔、操作規(guī)范、維修工具存放有序。
2、宣傳位置保持整齊與整潔。
3、每個周進行一次維修部工作總結(jié)。